http://gdesk.hit.gemius.pl/lshitredir/id=bIfqjxSCW5iir5JNBJNm0qRvjw0GVxuO1tHY2UQfBw7.L7/fastid=imwclllnjwapzomcwmeazhzdhglo/stparam=zlphhwgtbt/nc=0/gdpr=0/gdpr_consent=/url=https://www.instudy.sk/?utm_source=eduworld&utm_medium=banner&utm_content=&utm_campaign=2019_eduworld_longterm
Články: Pre študentov
O projekte

Efektívne spôsoby vybavovania sťažností zákazníkov (2 dni)

Organizátor kurzu: BPM Slovakia s.r.o.
Efektívne spôsoby vybavovania sťažností zákazníkov (2 dni)
Pridať medzi obľúbené Obľúbené
Otvára sa podľa záujmu
dohodou
Prihlás sa
0 z 5
  0 ľudí hodnotilo tento kurz
Chcem hodnotiť



O kurze
Objednávka
Kontakt

Obsah kurzu

http://bpm-educat.com/kontakt[u][/u]

[u] Ciele: [/u]

Cieľom vzdelávacieho programu je podať účastníkom praktické návody a užitočné stratégie
pri komunikácii a vybavovaní sťažností zákazníkov.  

 


[u] Obsah
:
[/u]


[u] 1.
Corporate Identity versus vybavovanie sťažností, benefity, ktoré spoločnosť
môže zo sťažností vyťažiť [/u]

  Jasné stanovenie firemných pravidiel
a procedúr vybavovania sťažností


[u] 2.
Zásady písomnej komunikácie pri vybavovaní sťažností – ako odpovedať na
sťažnosti [/u]

  Obsahová analýza textu

  Určenie podstaty sťažností

  Prijatie pisateľa sťažnosti

3.  [u] Poskytnutie relevantnej spätnej väzby [/u]

[u]  
[/u]

[u] 4.
SMART analýza – čo, ako, kedy a prečo? [/u]

[u]  
[/u]

[u] 5.
Ďalšie zásady a efektívne spôsoby vybavovania sťažností pri ústnej
komunikácii [/u]

  Eliminácia základných chýb vstupnej – iniciačnej
fázy komunikácie so zákazníkom

  Princíp empatie

  Princíp aktívneho počúvania, objasňovanie,
kontrolné otázky

  Kontrola správneho porozumenia problému

  Vyhýbanie sa len „nie“ riešeniu

  Zásady neobviňovania, neútočenia

 

 

 

 

 

[u][/u]

Cieľová skupina

Firmy, predajcovia, jednotlivci.

Kurz je spojený s pobytom:

nie

Zaujal ťa kurz? Máš na organizátora otázku, alebo chceš zistiť o ňom viac? Vyžiadaj si viac informácií.
  • Najrýchlejší spôsob ako kontaktovať organizátora
  • Všetky informácie sú zdarma

Vaše údaje

Meno*
Priezvisko*
Email*
Telefón*
Kraj
Pohlavie
Vaša otázka
Vyžiadať informácie zdarma
Vyžiadať informácie o kurze
Páči sa ti kurz? Povedz o kurze svojím priateľom.
Zdieľať na facebooku
 
 


Podobné kurzy

Ďalšie ponuky organizátora
Kurzy pre dospelých
 
Používanie autorských diel na internete
0 hodnotení

Seminár je zameraný na právne aspekty používania autorských diel na internete, udeľovania súhlasu na použitie vo forme licenčnej zmluvy a súvisiace otázky vyhľadávania legálneho obsahu a..

BPM Slovakia s.r.o.
Praktické otázky vymáhania súdnych rozhodnutí v občianskom súdnom konaní
0 hodnotení

Postavenie súdneho exekútora a predpoklady na výkon funkcie súdneho exekútora, Zodpovednosť súdneho exekútora, Návrh na vykonanie exekúcie, Exekučné tituly, Účastníci konania, Súčinnosť..

BPM Slovakia s.r.o.
Určovacie žaloby a premlčanie podľa Obchodného a Občianskeho zákonníka
0 hodnotení

Druhy súdnych konaní Určovacie žaloby Naliehavý právny záujem Preklúzia Premlčanie podľa Občianskeho zákonníka Premlčanie podľa Obchodného zákonníka Diskusia JUDr. Pavel..

BPM Slovakia s.r.o.
Zobratiť všetky...