Obsah kurzu

[u]Ciele: [/u]

Počas
tréningu si účastníci  upevnia a precvičia zručnosti, ktoré im
umožnia:

• vybudovať 
  vzťah postavený na dôvere so zákazníkmi,


• zabezpečiť
  spokojnosť zákazníka, ďalšiu spoluprácu v budúcnosti
  a referencie,


• lepšie
  vyjednávať a efektívne komunikovať,


• zvýšiť
  a nadobudnúť osobný a profesionálny  rast a spokojnosť.

 Účastníci
sa naučia:
 
ako komunikovať s človekom, ktorý nie
je profesionálom v danom odbore, prípadne nevie presne formulovať svoje
potreby,
ako komunikovať a zvládať konfliktné
situácie, rozvoj zručností na ich zvládanie,

ako zvládať námietky, techniky
a návody,
 
čo zvyšuje presvedčivosť vo verbálnej
a neverbálnej komunikácii – ako lepšie zaujať a presvedčiť,
 
korekcia prípadných chýb v komunikácii
a riešenie problémov z praxe.


[u] Obsah
: [/u]

  Význam
komunikácie a jej rozdelenie, druhy neverbálnej komunikácie

  Vplyv
farieb v komunikácii

  Problémové
gestá, signály klamania

  Odporúčania
pre verbálnu komunikáciu

  Umenie klásť otázky
a aktívne počúvanie

  Asertivita a asertívne
techniky

  Manipulácia

  Predajný rozhovor

  Špeciálne cieľové skupiny

  Zvládanie námietok

 

 

[u][/u]