Obsah kurzu

http://www.bpm-educat.com/seminar/detail/391-trening-predajnych-zrucnosti-motivacna-komunikacia-so-zakaznikom-psychologia-predaja-a-uzatvaranie-obchodu

► Cieľ tréningu: počas
tréningu si účastníci  upevnia a precvičia zručnosti, ktoré im umožnia
vybudovať vzťah so zákazníkmi postavený na vzájomnej dôvere, zabezpečiť
spokojnosť zákazníka, ďalšiu spoluprácu v budúcnosti a dobré referencie.
Účastníci sa naučia ako lepšie vyjednávať a efektívne komunikovať a tak
zvýšiť osobný a profesionálny rast a spokojnosť.
 


► Špecifické zameranie tréningu:
-          ako komunikovať s človekom, ktorý nie je profesionálom v danom odbore,  
           prípadne nevie presne formulovať svoje potreby,
-          ako komunikovať a zvládať konfliktné situácie, rozvoj zručností na ich zvládanie
-          ako zvládať námietky, techniky a návody,
-          čo zvyšuje presvedčivosť vo verbálnej a neverbálnej komunikácii – ako lepšie
           zaujať a presvedčiť,
-          korekcia prípadných chýb v komunikácii a riešenie problémov z praxe
  


• Ako to na tréningu vyzerá?
Tréning prebieha interaktívnym a
dynamickým spôsobom so zameraním na príklady z praxe. Účastníci školenia
sú aktívne zapájaní do jednotlivých tém, či už individuálnou alebo
skupinovou formou. Komunikačné zručnosti sú precvičované priamym
nácvikom, pri ktorom sa využíva audiovizuálna technika a analýza
správania. Na záver tréningu si účastníci pripravia individuálne akčný
plán ďalšieho rozvoja a oblastí, ktoré identifikovali pre možné
zlepšenie a skvalitnenie svojho potenciálu a zručností.
  


Obsah tréningu:

1. Význam komunikácie a jej rozdelenie, fakty o komunikácii

3. Druhy neverbálnej komunikácie

4. Vplyv farieb v komunikácii

5. Problémové gestá

6. Signály klamania

7. Odporúčania pre verbálnu komunikáciu

8. Umenie klásť otázky a aktívne počúvanie

9. Asertivita a asertívne techniky

11. Manipulácia

12. Predajný rozhovor

13. Špeciálne cieľové skupiny

14. Zvládanie námietok
 
 


Lektorka:
 
Mgr. Dagmar Sliacka - vyštudovala
FiF UK v Bratislave, odbor psychológia. Počas svojej vyše 20 ročnej
profesionálnej praxi pôsobila v rôznych pozíciách ako lektor, senior
konzultant a neskôr aj na manažérskych pozíciách. V súčasnosti vedie
vlastnú spoločnosť a venuje sa profesionálnemu poradenstvu,
lektorovaniu, koučingu a hodnoteniu osobnostného potenciálu formou
diagnostických metód či Assessment centier.