Obsah kurzu

-    ako postupovať, aby nás konflikt nepoškodil, 
–    aký postoj zaujať v ťažkých komunikačných situáciách a tým zvýšiť schopnosť zvládnuť náročnú situáciu, 
–    akú verbálnu komunikáciu použiť v konfliktných situáciách,
-    aké techniky využiť na zvládnutie námietok,
–    aké typy manipulatívneho správania a manipulátorov existujú a ako sa proti nim brániť,
 –    ako využiť asertivitu na zvládnutie konfliktu, 
–     a to všetko s nácvikom techník a komunikačných zručností pri riešení problémov z praxe.