Obsah kurzu

http://bpm-educat.com/kontakt

Riešenie konfliktov a rozvoj argumentačných zručností (2 dni)

 



[u] Ciele: [/u] zvýšiť schopnosť zvládať problémovú alebo náročnú komunikáciu. Využiť asertívnu a presvedčivú komunikáciu na zvládnutie konfliktov a problémového správania druhých. Odhaliť kedy sme manipulovaní
a s akými typmi manipulátorov sa môžeme stretnúť. Dokázať argumentovať efektívne a vedieť zvládať námietky.

 



[u] Obsah
[/u]
 Konflikt   -čo o ňom vieme?

 Zdroje   konfliktov   - ako ich správne identifikovať

  Aké sú signály problémového správania a ich správna identifikácia

  Verbálna komunikácia v konfliktoch, využitie techniky aktívneho počúvania

  Rôzne druhy manipulácie a typológia manipulátorov

  Využitie asertívnych techník na zvládnutie konfliktu a prevenciu

  Stratégie riešenia konfliktov

  Spôsoby   zvládania konfliktných situácií, rozvoj zručností na ich riešenie

  Námietky a ich prekonávanie

  Techniky zvládania námietok

  Nácvik techník a komunikačných zručností

  Riešenie problémov z praxe

[u][/u]