Články: Pre študentov
O projekte

Skvelá zákaznícka starostlivosť

Organizátor kurzu: PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT
Skvelá zákaznícka starostlivosť
Pridať medzi obľúbené Obľúbené
20.10.2020
18:00
Prihlás sa
0 z 5
  0 ľudí hodnotilo tento kurz
Chcem hodnotiť



O kurze
Poplatky
Objednávka
Kontakt

Obsah kurzu

Je jedno aké dokonalé služby alebo produkty budeš ponúkať. Dnes naozaj nie je problém čokoľvek vyrobiť. O trošku väčší problém je to predať. Ale úplne najväčší problém býva sa o tých zákazníkov, ktorí u nás nakúpili, aj dobre postarať. Znie to pomerne jednoducho a vo svojej podstate to aj jednoduché je.

A napriek tomu sa ako zákazníci neustále stretávame nielen s mizernými službami ale aj s mizernou zákazníckou starostlivosťou, ktorá môže totálne devalvovať aj vynikajúci produkt alebo službu. Takýto podnikatelia si však neuvedomujú jednoduchú logiku, stojacu za spokojným zákazníkom. A totiž, že spokojný zákazník je vracajúci sa zákazník. A vracajúci sa zákazník sú ľahké peniaze do firemnej kasy.

Ak ti na spokojnosti tvojich zákazníkov ( a plnej kase) naozaj záleží a chceš pre nich to prvé aj posledné (čo by si určite mal) potom ťa pozývam na webinár, kde sa budeme baviť o všetkom, čo prispieva k spokojnosti každého zákazníka.

Obsah kurzu:

  • Prečo je dôležitá zákaznícka starostlivosť
  • Čo je cesta zákazníka a prečo je dôležitá?
  • Procesy zákazníckej starostlivosti
  • Mechanizmy spätnej väzby
  • Vyhodnocovanie spätnej väzby
  • Starostlivosť o zákazníka pred kúpou
  • Starostlivosť o zákazníka počas kúpy
  • Starostlivosť o zákazníka po kúpe
  • Komunikačné kanály ako nástroje zák. starostlivosti
  • Web
  • Mail
  • Sociálne siete
  • Telefonická komunikácia
  • Chaty

Cieľ kurzu

Zlepšiť zákaznícku starostlivosť.

Cieľová skupina

Predajcovia, obchodníci, vedúci prevádzok-

Odborný garant:

Martin Prodaj

Lektori:

Martin Prodaj

Osvedčenie:

na požiadanie

Kurz je spojený s pobytom:

nie

Zaujal ťa kurz? Máš na organizátora otázku, alebo chceš zistiť o ňom viac? Vyžiadaj si viac informácií.
  • Najrýchlejší spôsob ako kontaktovať organizátora
  • Všetky informácie sú zdarma

Vaše údaje

Meno*
Priezvisko*
Email*
Telefón*
Kraj
Pohlavie
Vaša otázka
Vyžiadať informácie zdarma
Vyžiadať informácie o kurze
Páči sa ti kurz? Povedz o kurze svojím priateľom.
Zdieľať na facebooku
 
 


Podobné kurzy

Ďalšie ponuky organizátora
Kurzy pre dospelých
 
Prezentačné zručnosti a rétorika
0 hodnotení

-Nevyhnutná príprava na každú prezentáciu -Tajomstvá prípravy prezentácie -Pochovaný pod odrážkami PowerPointu a ako tomu predísť -Ako spoznať svoje publikum a dostať sa mu pod kožu -Vaše..

PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT
Obchodnícke zručnosti a online marketing
0 hodnotení

I.Blok-Komunikácia * Komunikácia a komunikačné zručnosti * Základy verbálnej a neverbálnej komunikácie * Argumentácia a presviedčanie ako obchodnícka zručnosť * Fázy predajného procesu *..

PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT
Základy koučingu ako manažérskeho  nástroja
0 hodnotení

Pozývam Vás na seminár, kde sa budeme venovať koučingu ako kľúčovému manažérskemu nástroju. Obsah kurzu: Koučovanie ako prístup, filozofia koučovania, prednosti a medze použitia, predpoklady,..

PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT
Zobratiť všetky...