Profesionálna telefonická komunikácia

• Zvládnutie negatívnych emócií • Rozdiel v osobnom a profesionálnom kontakte • Vytvorenie profesionálneho dojmu v telefonickom styku • Reakcia na rôzne typy zákazníkov • Dôležitosť hlasu v..

Umenie presadiť sa!

• Sebapoznávanie • Osobnostná typológia • Vnímanie seba a druhých • Osobný image • Prednosti a nedostatky v komunikácii s okolím • Úspech vs. Neúspech • Využitie svojho potenciálu • Schopnosť..

Komunikácia ako základ úspechu v profesii II. modul

• Štýly sociálneho správania, stránky sociálneho styku • Emocionálna inteligencia - empatia - pochopenie zákazníka, zvládanie vlastných emócií • Chyby komunikácie• Štýly sociálneho správania,..

Komunikácia ako základ úspechu v profesii - I. modul - Novinka

Modul komunikačného procesu - podstata komunikácie, aspekty komunikácie • Profesionálna komunikácia ako predpoklad primeraného sebavedomia • Sebapoznanie a poznanie iných prostredníctvom..

Zvládanie stresu a prevencia vyhorenia - Novinka

• Zladenie životných a pracovných priorít, možnosti a hranice• Aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou, mapovanie jej zdrojov• Čo je stres, - význam stresu, jeho vznik - príčiny a dôsledky..

Zvládanie stresu a prevencia vyhorenia - Novinka

• Zladenie životných a pracovných priorít, možnosti a hranice • Aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou, mapovanie jej zdrojov • Čo je stres, význam stresu, jeho vznik, spúšťače a..

Transakčná analýza ako metóda zvládania konfliktu - Novinka

• TA ako filozofia medziľudskej komunikácie• Identifikácia zložiek osobnosti podľa TA – ego vrstvy• Osobnostný dotazník pre lepšie sebapoznanie• Transakcia ako komunikačná výmena• Analýza transakcií..

Mediácia a facilitácia - alternatívne riešenie konfliktov

Čo je mediácia a facilitácia• Predpoklady a podmienky mediácie• Čo potrebuje vedieť mediátor o dynamike konfliktu a zásadách jeho riešenia• Sprostredkované vyjednávanie postavené na záujmoch a vedené..

Riešenie konfliktných situácií

• Charakteristika konfliktov a konfliktných situácií • Typológia správania človeka v konflikte • Typy reakcií na konflikt a ich výhody a nevýhody • Zvládanie rôznych typov konfliktov s použitím..

Efektívne vedenie porád a stretnutí

• Význam porád a stretnutí - výhody a prínosy efektívnych porád• Príprava porady a mítingu- cieľ, program, témy, technické zabezpečenie• Efektívne vedenie porád a stretnutí - kroky efektívnej porady..

Vedenie hodnotiacich rozhovorov so zamestnancami - NOVINKA

• Získať poznatky o efektívnej komunikácii – aké bariéry sa môžu počas komunikácie objaviť, ktoré konštruktívne a deštruktívne prvky zasahujú do komunikácie• Identifikovať ciele pracovného..

Motivácia a vedenie pracovníkov

Motivácia ako súčasť riadenia Zaužívané teórie X/Y Efektívna a účinná motivácia zamestnancov Motivácia jednotlivcov a tímu – čo ich spája Faktory motivácie a demotivácie Analýza fungovania..

Prezentačné zručnosti

Základné zásady a prvky prezentácie, analýza a formulácia cieľa prezentácie, Kolbov cyklus poznávania a učenia a jeho správne použitie pri vzdelávaní dospelých. Poznanie potrieb a preferencií..

Tímová spolupráca a riešenie konfliktov na pracovisku

Spoznanie princípov tímovej práce Zistenie prínosov jednotlivých tímových rolí Identifikácia vlastnej tímovej roly Znaky tímovej práce Efektívne budovanie tímu Motivácia členov tímu za účelom..

Časový manažment IV.generácie - NOVINKA

Čo je dobrý časový manažment - brainstorming na flipchart 4 generácie manažmentu času a ich náplň, výhody 4.generácie Čas, vnímanie času, koláč času. role v živote človeka, rovnováha 4 druhov..