Komunikácia ako základ úspechu v profesii II. modul
Organizátor kurzu: AIO Education s.r.o.
Pridať medzi obľúbené
Obľúbené
15.05.2015
Bratislava I
Žabotova 2
Pri objednávke školení do konca januára 2015 Vám poskytneme zľavu na školné 20%.
1 deň
Prihlás sa
0 ľudí hodnotilo tento kurz
Chcem hodnotiť
Chcem hodnotiťO kurze
Klienti
Kontakt
Obsah kurzu
• Štýly sociálneho správania, stránky sociálneho styku
• Emocionálna inteligencia - empatia - pochopenie zákazníka, zvládanie vlastných emócií
• Chyby komunikácie• Štýly sociálneho správania, stránky sociálneho styku
• Neverbálna komunikácia v praxi
• Základy spoločenského a obchodného protokolu
• Vedenie efektívneho rozhovor
• Transakčná analýza – role, odhad zákazníka podľa transakcií, vyhýbanie sa skríženýmtransakciám, profesionálna rola dospelého v práci
• Osobná komunikácia - nadviazanie kontaktu so zákazníkom, dôležitosť záveru rozhovoru
• Najčastejšie chyby pri osobnej komunikácii, chyby vnímania - prvý dojem, projekcia...
• Zvládanie komunikácie s problémovými typmi, komunikačné zručnosti pri riešení konfliktu
• Podávanie a prijímanie spätnej väzby
Cieľ kurzu
Získať vedomosti o vedení efektívneho rozhovoru, dostať návod ako rozvinúť svoje osobnostné predpoklady v komunikácii s problémovými typmi interných a externých zákazníkov, naučiť sa prijímať a podávať efektívnu spätnú väzbu.
