Zvládanie náročných situácií v práci
Organizátor kurzu: KNO SLOVENSKO s.r.o.
Pridať medzi obľúbené
Obľúbené
16.06.2016
14.07.2016
9:00 - 17:00
Prihlás sa
0 ľudí hodnotilo tento kurz
Chcem hodnotiť
Chcem hodnotiťO kurze
Kontakt
Obsah kurzu
Obsah: - Zásady profesionálnej komunikácie
- Asertívne jednanie ako opozitné k agresii a pasivite
- Poskytovanie asertívnej spätnej väzby
- Vyslovenie pocopenia a podpory - technika
- Zvládanie oprávnenej kritiky
- Reakcia na neoprávnenú kritiku
- Prijímanie námietok
- Spôsoby riešenia konfliktných situácií
- Emocionálna zložka konfliktov
- Obrana proti manipulácii
Cieľ kurzu
Po skončeníé tréningového programu budú účastníci schopní:
- Jasne a asertívne komunikovať v náročných situáciách
- Viesť rozhovor s problémovým partnerom, dokázať uvoľniť napätú atmosféru, budovať vzťahy
- Brániť sa voči manipulácii
- Uplatňovať techniky prijímania a poskytovania spätnej väzby
- Zvládať námietky, kritiku i osobné útoky