Obsah kurzu

Obsah:

• Zásady profesionálnej komunikácie
• Asertívne jednanie ako opozitné k agresii a pasivite
• Poskytovanie asertívnej spätnej väzby
• Vyslovenie pocopenia a podpory - technika
• Zvládanie oprávnenej kritiky
• Reakcia na neoprávnenú kritiku
• Prijímanie námietok
• Spôsoby riešenia konfliktných situácií
• Emocionálna zložka konfliktov
• Obrana proti manipulácii

Cieľ kurzu

Po skončeníé tréningového programu budú účastníci schopní:

• Jasne a asertívne komunikovať v náročných situáciách
• Viesť rozhovor s problémovým partnerom, dokázať uvoľniť napätú atmosféru, budovať vzťahy
• Brániť sa voči manipulácii
• Uplatňovať techniky prijímania a poskytovania spätnej väzby
• Zvládať námietky, kritiku i osobné útoky

Cieľová skupina

asistentky, office manažérky, sekretárky, administratívne podpory oddelení...