Zvládanie náročných situácií v práci
Organizátor kurzu: KNO SLOVENSKO s.r.o.
Pridať medzi obľúbené
Obľúbené
0 z 5
0 ľudí hodnotilo tento kurz
Chcem hodnotiť
Obsah kurzu
Obsah: - Zásady profesionálnej komunikácie
- Asertívne jednanie ako opozitné k agresii a pasivite
- Poskytovanie asertívnej spätnej väzby
- Vyslovenie pocopenia a podpory - technika
- Zvládanie oprávnenej kritiky
- Reakcia na neoprávnenú kritiku
- Prijímanie námietok
- Spôsoby riešenia konfliktných situácií
- Emocionálna zložka konfliktov
- Obrana proti manipulácii
Cieľ kurzu
Po skončeníé tréningového programu budú účastníci schopní: - Jasne a asertívne komunikovať v náročných situáciách
- Viesť rozhovor s problémovým partnerom, dokázať uvoľniť napätú atmosféru, budovať vzťahy
- Brániť sa voči manipulácii
- Uplatňovať techniky prijímania a poskytovania spätnej väzby
- Zvládať námietky, kritiku i osobné útoky
Cieľová skupina
asistentky, office manažérky, sekretárky, administratívne podpory oddelení...
Osvedčenie:
áno
Kurz je spojený s pobytom:
nie
Vyžiadať informácie o kurze
Páči sa ti kurz? Povedz o kurze svojím priateľom.
Zdieľať na facebooku
Obsah: Typy úloh sekretariátu Základné činnosti kvalifikovanej asistentky Zdroje informácií, práca s informáciami Pracovné kontakty a návštevy Verbálna a neverbálna komunikácia v práci..
KNO SLOVENSKO s.r.o.