Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Organizátor kurzu: AIO Education, s.r.o.
Pridať medzi obľúbené
Obľúbené
26.11.2015 - 27.11.2015
Bratislava
Žabotova 2
MERCURE BRATISLAVA CENTRUM HOTEL****
0 ľudí hodnotilo tento kurz
Chcem hodnotiť
Chcem hodnotiťO kurze
Poplatky
Kontakt
Obsah kurzu
Dokázať lepšie porozumieť Vašim zákazníkom, vedieť si vhodne vybrať štýl komunikácie pri obchodných rokovaniach voči rôznym typom Vašich klientov, osvojiť si nové techniky na účinnú starostlivosť o svojich zákazníkov, dokázať odhadnúť klientov podľa ich potrieb a správania sa, spoznať konkrétne príklady na riadenie vzťahov so zákazníkmi.
Cieľ kurzu
- Zásady rozvíjania úspešnej obchodnej činnosti
- Hlavné úlohy obchodníka a orientácia na zákazníka
- Znaky úspešného obchodného rozhovoru
- Profesionálne vystupovanie, pozitívna reprezentácia seba a firmy
- Efektívna komunikácia, aktívne počúvanie, spätná väzba
- Argumentácia, presviedčanie, vyjednávanie
- Prvky, ktoré zákazníka ovplyvňujú počas rozhovoru
- Zvládanie námietok, ovplyvňovanie a získavanie súhlasu
- Signály kúpy
- Techniky uzatvorenia predaja
