Obsah kurzu

Jednodňový tréning: riešenia zložitej interpersonálnej komunikácie v pozícii asistenta/asistentky, zvládanie stresu, predchádzanie konfliktom a ich korektné riešenie.

Program:

8.30 - 9.00 Prezentácia účastníkov.

  9.00 - 12.30 Zvládanie stresu – ktoré stresory útočia najviac.
Životné roly a hodnoty, work life balance.
Osobná efektívnosť a výkonová krivka.
Asertivita ako životný postoj, brániaci prežívaniu stresu a konfliktov.
Príčiny a východiská konfliktov – rozličné vnímanie sveta a miera tolerancie.

  12.30 - 13.15 Obedová prestávka.

  13.15 - 16.30 Identifikácia problémových - konfliktných typov správania.
Základné spôsoby riešenia konfliktov, identifikácia vlastných užívaných spôsobov.
Pravidlá a optimálne postupy riešenia konfliktov.
Zvládanie jednotlivých typov problémových ľudí.
Ako sa zachovať, keď... Riešenie konkrétnych náročných situácií na sekretariáte.
Akčný plán: individuálna práca na tému: čo urobím pre zvýšenie úrovne vlastnej profesionality?
Záver, zhodnotenie efektívnosti tréningovej aktivity.