Obsah kurzu

Jednodňový tréning pre asistentov/asistentky s dôrazom na vystupovanie v zmysle biznis etikety a zachovávania profesionálneho imidžu počas výkonu práce na tejto pozícii.

Program 8.15 - 8.30 Prezentácia účastníkov.
  8.30 - 12.30 Základné atribúty profesionálneho imidžu v pozícii asistentky,biznis etiketa v osobnom kontakte, osvedčené a nepovolené správanie.
Zvládanie požiadaviek profesie v e-mailovom kontakte podľa „netikety”.
Zručností práce s komunikačnou technikou v asistentskej pozícii, biznis štandardy telefonickej etikety.
Odporúčané a povolené neverbálne signály a ich vplyv na úspech v jednaní - cvičenia, riadená diskusia, otázky a odpovede na konkrétne situácie.
  12.30 - 13.15 Obedňajšia prestávka
  13.15 - 16.30 Etiketa, zdvorilosť a jej hranice a ako to zladiť s asertivitou?
Ako môže asistent asertívne odmietnuť? Dá sa kritika prijať bez urážky?
Čo sme sa v komunikácii naučili od našich rodičov a ako to využiť pri efektívnom biznis rokovaní?
Kompatibilné a konfliktné komunikačné štýly na pracovisku.
Ako sa zachovať, keď... Riešenie konkrétnych náročných situácií na sekretariáte.
Akčný plán: individuálna práca na tému: čo urobím pre zvýšenie úrovne vlastnej profesionality?
  16.30 - Záver, zhodnotenie efektívnosti tréningovej aktivity.