Komunikácia a zvládanie náročných situácií
Organizátor kurzu: AIO Education, s.r.o.
Pridať medzi obľúbené
Obľúbené
01.12.2015 - 02.12.2015
Bratislava
Žabotova 2
MERCURE BRATISLAVA CENTRUM HOTEL****
0 ľudí hodnotilo tento kurz
Chcem hodnotiť
Chcem hodnotiťO kurze
Poplatky
Kontakt
Obsah kurzu
Získajte znalosti ako sa vyhnúť najčastejším chybám v komunikácii manažéra. Uvedomíte si pravidlá efektívnej komunikácie manažéra, odhalíte zdroje nedorozumení a naučíte sa ich eliminovať. Osvojíte si postupy pre efektívne zadávanie úloh, zdokonalíte sa v dodržiavaní zásad pri poskytovaní spätnej väzby, konštruktívnej kritiky a negatívnej spätnej väzby. Získate návody ako efektívne zvládnuť prirodzený odpor voči zmenám a využijete správny štýl komunikácie v náročných pracovných situáciách.
Cieľ kurzu
- Komunikácia ako nástroj vedenia ľudí:
- Najčastejšie omyly v komunikácii líniových manažérov
- Pravidlá a bariéry efektívnej komunikácie
- Zdroje nedorozumení a komunikačné „brzdy“
- Argumentácia, počúvanie, otázky
- Zadávanie úloh a inštruovanie
- Spätná väzba a kontrola:
- Zásady poskytovania spätnej väzby
- Rozlišovanie „hodnotenia ľudí a problému“
- Kontrola bez stresu
- Náročné situácie v práci líniového manažéra:
- Oznámenie neatraktívneho rozhodnutia
- Zvládanie odporu k zmene
- Nutnosť dať negatívnu spätnú väzbu alebo kritiku
- Nutnosť povedať “nie“
- Štýly komunikácie v náročných situáciách líniového manažéra
- Riešenie situácií z praxe
