Kurz Príprava na ITIL Expert je vhodná pre ľudí, ktorí sa chcú naučiť ako najlepšie prekonať prekážky a dosiahnuť požadovanú kvalitu IT služieb v biznis organizáciách. Na tomto školení vám povieme, aké sú rozhodujúce faktory úspechu, kľúčové ukazovatele výkonnosti, ale aj organizačná štruktúra service desku. Naučíme vás ako si správne vytýčiť ciele technickej správy, správu prevádzky IT a správu aplikácii. Po absolvovaní kurzu budete ovládať všetky potrebné zásady zlepšovania služieb a metódy a techniky CSI.