Modul 1: Asistent/- tka, Sekretárka, Office manažér, Administratívny pracovníkPôsobnosť funkcie
• Poslanie
• Pomoc pri činnostiach
• Prideľovanie a delegovanie práce
Predmet činnosti
• Riadiaca práca
• Analyticko-syntetická
• Informačná a komunikačná
• Materiálno-technická
Osobnosť :
• Kvalifikačné predpoklady
• Osobn. profil, vlastnosti, odborné kompetencie
• Eliminovanie negatívnych stránok funkcie
Orientácia vo firme – Corporate Identity (Corporate Design, Corporate Communication, firemná kultúra)Biznis etiketa
• Biznis odievanie
• Predstavovanie
• Oslovovanie
• Tykanie/vykanie na pracovisku
• Stolovanie
• Reč vizitiek
• Dary, reklamné predmety
• Firemné akcie
Modul 2: Efektivita v komunikácii:Komunikácia, prenos významu a komunikačné bariéry
• princípy komunikačného procesu
• druhy komunikácie a ich predpoklady
• komunikačný model a komunikačný efekt
Nástroje efektívnej komunikácie:
• najčastejšie príčiny nedorozumení a nástroje ich riešenia
• identifikácia významu a prejavu komunikácie
• prejavy účasti a záujmu o rozhovor
• aktívne počúvanie (tréning)
• neverbálna komunikácia (mimické prejavy, zrakový kontakt, podanie ruky, postoj)
Situačná komunikácia:
• komunikácia v záťažových situáciách
• asertivita pri riešení konfliktov a umenie povedať „Nie!“
• komunikačné techniky pre poskytnutie spätnej väzby a konštruktívnu kritiku
• plánovanie osobného rozvoja
Modul 3: Telefonická a E-mailová komunikácia:Profesionálne telefonovanie
• Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver)
• Štruktúra predstavenia sa
• Najčastejšie chyby pri telefonovaní
• Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania
• Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať
• Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor
• Neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
• Parafrázy a zhrnutia
• Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru
• Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
• Pravidlá pre písanie správ
• Najčastejšie chyby pri písaní správ
• Odporúčania pre štruktúru správ
Riešenie krízových správ
• Podávanie informácií cez e-mail
• Sťažnosti a reklamácie
• Ako napísať účinný e-mail

Asistentky

nie